复工之后西华人餐饮业如何面对一片狼藉

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联合时报讯从3月中旬开始,西班牙正式进入国家紧急状态,所有餐饮业被勒令关停。这一期间内,西班牙餐饮业从业者处境尤为艰难。收入为零,房租、厨师人力开支确实固定的。诚然,部分餐馆使用自由店面,或通过商量,和房东达成了减免房租的协议;一些餐馆老板,还申请了政府ERTE补助,虽然到现在迟迟不见到账;员工方面,留住骨干主厨、经理,裁撤非骨干员工,一定程度上能减少隔离期间损失。一些餐馆采取关门营业,利用外卖平台送餐的方式,也能少量弥补停业期间收入。但总体而言,这一系列挽救措施,并不能让餐饮业从业者感到乐观。记者采访了一位马德里市中心知名中餐馆老板,他告诉记者,自己从疫情伊始的3月初便关门歇业,手头上两家餐馆,一家房东愿意降一半房租,另一家刚刚装修完工准备开业的餐馆,房东却咬定房租不肯让步。一个多月的关门停业,让这位老板难以负担家用,上周开始,他叫回了两名厨师,开始在各家外卖平台上面开业销售外卖。据他所知,目前马德里市中心已经有7家中餐馆(正宗中餐馆)开始在外卖平台上提供送餐服务,后续估计所有餐馆都会熬不住开始外卖复工。但是,基本每家餐馆的外卖生意都很一般,一天只有10几单,“仅仅能维持存在感,保证不亏钱而已。”日前,西班牙政府出台一系列疫情过后逐步解禁的条令,涉及餐饮业的开放条令包括逐步开放户外餐厅Terraza、按照30%、50%接待人数限制,逐渐开放全部餐饮业;食客保持1米以上安全距离;餐桌之间安装隔离护板等等。那么,西班牙华人餐饮业从业者该如何面对接下来的复工潮呢?记者专门就此问题采访了西班牙中华餐饮文化协会会长陈胜勇先生。

联合时报:目前,西班牙全国紧急状态期间,中餐业现状如何?

陈胜勇:不仅仅是西班牙了,全球海外中餐业都在经历前所未有的困境。政府的补贴根本上杯水车薪。当然了,即使是封禁状态下,民众餐饮的需求还是存在的。所以,现在只要有条件的餐饮业从业者,都在diliveroo、globo、ubereats这些平台上面注册接受外卖订单。但很多比例wok自助、高档华人餐厅,让他们做外卖是很不现实的,只能老老实实关门歇业。我估计,接下来一段时间,可能会看到餐饮业一波倒闭潮。希望我们中餐业同仁们都能挺过来。

联合时报:您认为中餐业面临的最大困难是什么?封城期间的,和解封后的。

陈胜勇:封城期间,最大的压力肯定来自房租,特别是大型自助餐厅、婚宴场所和中心商务地段的高级中餐、亚洲料理。这些餐馆要么因为面积大,要么因为地段好,房租都很高。

人工上面,工人和老板本人都能申请政府发放的补贴,甚至于老板可以提前裁撤工人,让工人在这段时间里领取政府失业补助。

但是房租方面,政府出台的各种减免措施,说到底还是要店家和房东自己去商量。关于房租,我觉得,店家还是可以先尝试和房东谈谈减免的事:如果不减免房租,房客可能导致破产,最后房东很可能拿不到房租,还要再找新房客,而寻找合适商家并不易,市场的商铺出租价格也许会有所下降,不如减免些房租给现在的租客,平稳度过疫情期,大家各自承担一些损失,反而是共赢的局面。

解封之后,最大的压力可能会是客流量因社交距离措施依然存在而急剧减少,特别是周末,特别是对大型餐馆。大部分餐馆的盈利都来自周末。那么,没有一定的客流量,盈利来源也就无从谈起。可以估计,现在的餐饮业正处于极寒之中,但是疫情过后,可能也难以回暖。

联合时报:解封之后,会不会出现裁员潮?

陈胜勇:餐馆老板都知道,工人不好找,好工人更难找。所以大家第一时间肯定是想先观望一下情况,能顶过去最好。如果真的生意难以反弹,老板不得不面对连续亏损,比起直接关门大吉,肯定是要先采取裁员措施了。我预计啊,短期之内肯定是有裁员情况出现的。

联合时报:解封后,中餐业如何应对大环境的变化?您有什么想法和大家分享?

陈胜勇:欧洲餐饮业竞争激烈,生意不好做,加上这次疫情的影响,以后就更难了,可能需要一个较长过度期和恢复期。

所有餐饮行业类型中,外卖店受打击最小,其次小型餐馆也受一定影响,遭受最大打击的肯定是大餐馆、自助餐餐馆、市中心地段高级餐厅。

西班牙就算解禁,至少还有半年的疫情持续期,餐饮业者需要特别注重卫生安全和防控病毒传播的安全。比如,外卖店要对外卖打包盒外壳进行卫生消毒杀菌处理,保证餐箱干净整洁,没有异味;增加员工健康信息管理,全员佩戴口罩,无接触式的安全外卖。有条件的餐馆,最好安置玻璃隔板,避免病毒飞沫传播。

餐饮业者需要尝试一些新商业模式。之前做堂食的餐馆,大部分做的是单一的线下兼做一点外卖,现在则可以考虑以主打“无接触式的"安全外卖,拓展新零售、企业工作餐等等。在原有的管理模式下,加强对原材料、制餐过程、出餐过程等环节的管控,以应对当下病毒传播途径的控制。

复工后,第一要务是确保员工和顾客安全,制定消毒和防疫措施,在门店入口处摆放提示牌,和酒精凝胶等消毒产品,并对店内的日常消杀工作进行公示。后厨的消毒和卫生情况,包括餐饮器俱和设备的清洗消毒,非常重要。要做好员工区域的清洗消毒,重视员工手部卫生,提供个人防护装备(口罩),保证员工安全。

联合时报:您认为西班牙政府在救助餐饮业方面还可以再做些什么?国内方面是否有帮助海外中餐行业复兴的计划?

陈胜勇:目前,西班牙餐饮业增值税IVA统一为10%。我个人已经和加泰罗尼亚大区政府、巴塞罗那省政府相关人员进行过联系,向当局反应餐营业从业者的心声,希望政府能从法律层面上帮助业者。不仅是我个人,很多西班牙同行业在发出呼声,号召降低餐饮业增值税水平。

国内方面,世界中餐业联合会领导专门给全球各国中餐从业者发来慰问电,并指导海外中餐业从业者抗击疫情、复工后注意事项等等。

国内各个涉侨部门也专门通过


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