很多时候在面试考场上，考官都会提出一些你根本没有准备的问题，这个时候就特别考验小伙伴们的应变能力。应变能力是结构化面试的重点考核要素之一。很多考生由于生活、工作经验不足，在应变能力考查面前往往显得手足无措，不知从何谈起。确实，应变能力的情境构建形式多样、灵活，对于同学们来说要熟练掌握还是比较困难的。接下来总结常考的几种“应变”情境，帮你打通“灵活应变”的任督二脉，其实应变能力的考查万变不离“六招”。01情绪处理例：某县给贫困地区发放了一批生活物资，但有村民吃了以后出现中毒迹象，她情绪激动的来到办公室要求给说法，加入你是一名基层工作者，领导让你解决这件事情，你该怎么办?解决策略(1)安抚情绪。对对方的遭遇和情绪表示感同身受，给与理解，取得共情;并端茶倒水、请坐、握住安抚对象的双手等，若情绪激动者数量较多，则考虑找代表到办公室、接待室，在开展下一步工作。(2)表达歉意。就工作中的不足及造成的后果向群众表达歉意;(3)做出承诺。承诺彻查事件、严肃处理、解决问题及给与满意答复等。02舆情处理例：最近某单位办事大厅窗口工作人员上班期间玩手机、闲聊、打闹的图片在网上传播，引起热议。假如你是该大厅的负责人，请问你怎么办?
解决策略：
舆情处理要注意具体的舆论对象事件的特点：
(1)若舆论背后的事件难以短时间内处理
①进行初步回应。通过
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